Customer Support Agent (w/m/x)

Customer Happiness Department · Berlin, Berlin
Department Customer Happiness Department
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Entry-level

Customer Support Agent (w/m/x)


Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin  


Wir bewerben uns bei Ihnen als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Customer Support Agent (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unser Kundenportfolio mit unseren Software-Lösungen weiter auszubauen. Unsere Software Consultants haben Freude daran, sich mit der Digitalisierung von Dokumenten und deren Auswertung mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz zu beschäftigen und somit den Kunden zu helfen, digitale Lösungen effizient zu nutzen. Genauer genommen: die Revolution der Immobilienbranche! 


Customer Support Agent (w/m/x) für folgende Aufgabenbereiche:


  • Planung und Realisierung der schnellen Einführung und des reibungslosen Betriebes unserer Software beim Kunden
  • Emphatische, schnelle und unkomplizierte Hilfestellung bei Bedienungsfragen und Lösung von Anwenderproblemen – per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich
  • Schulung unserer Softwarelösung in Workshops und Webinaren
  • Betreuung deutschsprachiger und internationaler Kunden
  • Erstellung und Überarbeitung unserer Software-Dokumentationen und Handbücher
  • Verbesserung unserer Produkte (manchmal geht das...), durch das Testen technischer Komponenten und neuer Features sowie die regelmäßige Betrachtung der Software aus Kundensicht
  • Sammlung und Auswertung der Kundenfeedbacks zu unserer Software
  • Evaluierung und Lösung  Software-relevanter Probleme unserer Kunden
  • Koordination von Projekten mit internationalen Kunden (Planung, Umsetzung, Kontrolle, Evaluation und Bewertung)
  • Gelegentliche Telefonbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten


 


Was Sie mitbringen sollten:


  • Freude am täglichen Kundenkontakt, Hilfsbereitschaft und ausgeprägte Serviceorientierung
  • Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit und Präzision
  • Teamfähigkeit und Eigeninitiative
  • Abgeschlossene Berufsausbildung / Studium oder vergleichbare Berufserfahrung (gerne auch Berufsanfänger und Quereinsteiger)
  • Routinierten Umgang mit Office-Programmen, insbesondere Microsoft Excel
  • Ausgeprägte IT-Affinität sowie Spaß und Interesse am Umgang mit neuen Technologien 
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in Softwarelösungen
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
  • Sie sind sehr gut strukturiert, selbstständig, teamorientiert
  • Humor und Offenheit


 


Was Sie mitbringen dürfen:


  • Erfahrung im Kundensupport / Projektmanagement / Projektkoordination
  • Vertrautheit mit teamorientierten Informations- und Kommunikationsmethoden
  • Kenntnisse in Software Schulungen
  • Freude an der Implementierung neuer Lösungen
  • Weitere Sprachkenntnisse
  • Bonuspunkt: Unix / Linux Vorkenntnisse 


 


Was wir bieten:


  • Werden Sie Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (49 % Frauenanteil) Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
  • Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum 
  • Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
  • Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
  • Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Trainings und persönliches Wachstum
  • Wunderschönes Loft-Büro in Alt-Treptow
  • Echte Familienfreundlichkeit 
  • Mitarbeiterrabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr


 


Auch wenn Sie vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Abschlusszeugnisse) und würden uns gerne näher vorstellen und auch Sie besser kennen lernen.


 


Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse, inklusive und gesunde Arbeitsumgebung ein.  Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat*innen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität.  


 


Architrave bei Glassdoor!


 


 

Thank You

Your application was submitted successfully.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

  • Location
    Berlin, Berlin
  • Department
    Customer Happiness Department
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Entry-level